top of page

מה זה האבספוט, ואיך מערכת ה-CRM יכולה לעזור למחלקות השיווק, המכירות, ושירות הלקוחות שלכם

חברות רבות משתמשות בפלטפורמת CRM שנקראת HubSpot כדי לקדם את עסקיהן. אבל מה זה בדיוק האבספוט, ואיך הוא מסייע למחלקות השיווק, המכירות ושירות הלקוחות?


האבספוט היא מערכת כלים שפותחה על מנת לספק פתרונות לתחומי השיווק, המכירות ושירות הלקוחות כדי לספק חוויית לקוח מעולה ומתמשכת. הפלטפורמה מאפשרת למשתמש לשלב במקום אחד מספר מוצרים מרכזיים של החברה: Marketing Hub ,Sales Hub ו-Service Hub. כל אחד מהם מתמקד במטרות שונות ומשרת חלק מהתהליך המלא של תפעול העסק ושל חוויית הלקוח.

האבספוט CRM משמש את השיווק, מכירות ושירות הלקוחות

Marketing Hub

ה-Marketing Hub זו מערכת השיווק, שמטרתה לעזור להגדיל את קהל היעד של הלידים ולספק חווית לקוח מקצועית וחלקה. המערכת גמישה מאוד: ניתן לייצר בה תהליכים אוטומטים לחלוטין ולשלוט על כל הפעולות המרקטיאליות של החברה במקום אחד. לדוגמה - לנהל קמפיינים שיווקיים, לשלוח דוא"ל שיווקי ולנהל טפסים ופעילות ברשתות חברתיות. ולא פחות חשוב - למדוד את ההצלחה ואת העלויות של קמפיינים בזמן אמת.



Sales Hub

ה-Sales Hub זו מערכת המכירות, בעזרתה מנהלים עסקאות ופעילות הקשורה למכירות. הכלים בה מאפשרים לאגד מידע רב על הלקוחות ולצפות בו בנוחות. כמו כן, ניתן לנהל מעקב אחר הפעילויות המכירתיות והעסקיות, וכך מתאפשר לצוותי המכירות להיות במגע עם לקוחות חדשים וקיימים בצורה מאורגנת ויעילה. לא פחות חשוב מכך, Sales Hub גם מאפשר לצוותי המכירות לקבל תצוגה מקיפה על המכירות שלהם ולמצוא דרכים לשפר את הביצועים שלהם ולהשיג את היעדים המכירתיים שנקבעו עבורם. ניתן לראות במרוכז בתצוגה אחת התכתבויות מיילים, שיחות טלפון, פגישות והערות, וכן להציג מידע מתוך אינטגרציות עם עוד אפליקציות רבות (Zoom, LinkedIn, ZoomInfo, תוכנות לניהול חוזים ועוד). גם בתחום ה-Sales, המערכת מאפשרת להפוך תהליכים רבים לאוטומטיים ואוטומטיים למחצה, בהתאם לצרכים העסקיים של כל חברה.

גם תהליכי Customer Success ניתנים לניהול עם הכלים המוצעים ב-Sales Hub.




Service Hub

ה-Service Hub מאפשר לארגון לייעל את עבודת נציגי שירות הלקוחות ולאפשר ללקוחות לקבל את התמיכה הטובה ביותר.

בתחילת העבודה עם Service Hub, מתחילים עם יצירת תיבת פניות נכנסות (Conversations Inbox) ועיצוב ה-Pipeline של ה-Tickets, שני כלים המחוברים זה אל זה, כך שניתן לארגן את הפניות השונות של הלקוחות שלכם הן בממשק הודעות דמוי מייל וצ'אט, והן על גבי Board לפי שלבים, וכך גם לענות לכל פנייה ביעילות, וגם לסקור את הפניות הדחופות ולתעדף בהתאם. ניתן לחבר מספר רב של ערוצי פנייה, כגון צ'אט בוט, אימייל, Messenger, טפסים ועוד - וכולם ינוקזו למקום אחד. ה-Service Hub מאפשר לארגן את נתוני הלקוח בקצה המסע שלו, וכך למעשה משלימים את החלק האחרון ב"פאזל" של ה-CRM: צפייה בכל מסע הלקוח והיסטוריית הפעילות שלו מנקודת ה-First Touch, דרך השיווק והמכירות, ועד לדינמיקה עם לקוח קיים. אחד הכלים המוצעים במסגרת Service Hub הוא Surveys, המאפשר לשלב בממשק מול הלקוח מנגנון למשוב על בסיס סקרים מסוגים שונים, וכן להציג אנליזה של כלל ה-Feedbacks שהתקבלו. כך ניתן מצד אחד לאתר לקוחות שאינם מרוצים וליזום אליהם פנייה לשיפור החוויה, ומצד שני לפנות ללקוחות מרוצים במיוחד ולהיעזר בהם לקידום העסק שלכם באמצעות המלצות.

גם כאן, האבספוט מאפשר לוותר על תהליכים ידניים רבים ולהפוך אותם לאוטומטיים.






מערכת אחת לשיווק, למכירות ולשירות לקוחות

לסיכום, האבספוט הוא מערכת שילובית לשלושת תחומי השיווק, המכירות ושירות הלקוחות. עם השימוש ב-Marketing Hub, Sales Hub ו- Service Hub, המשתמשים יכולים למסד תהליכי עבודה יעילים וחכמים, שמאפשרים להם לקבל מבט של "360 מעלות" על הלקוח, ובעזרת זאת לשפר את חוויית הלקוח.


המחלקות השונות בחברה יכולות לתקשר אחת עם השנייה ולהיות חשופות למסע הלקוח שהלקוחות שלהם עוברים לכל אורכו - החל משלבי השיווק והמכירה, ועד לשלבי ניהול הלקוח ושימורו.


כל אחת משלוש מערכות ה-Hub מספקת כלי עוצמתי לפתרון בעיות וצרכי המשתמשים, באופן המסייע להתייעל ולהגדיל תפוקות בכל שלב של מחזור החיים של הלקוח בחברה. ה-CRM מאפשר לקבל מבט ברור ומפורט על הלקוח: ה-Marketing Hub מאפשר יצירת קמפיינים מכוונים ומדוייקים, ה-Sales Hub מסייע בניהול המכירות ובהגדלת ההכנסות, וה-Service Hub מאפשר לטפל בפניות ובבעיות של הלקוחות ולשמור על רמת שירות גבוהה לחוויית לקוח מעולה.


בסופו של דבר, עם השימוש ב-HubSpot, חברות יכולות לשפר את התהליכים שלהן, להגדיל את הכנסותיהן ולקדם את המטרות שלהן. במקום להשתמש בכלי שונה לכל תחום, היוצר ביזור של המידע וקושי בארגונו, השימוש ב-HubSpot מספק למשתמשים תפיסה מקיפה ומרוכזת על הלקוח, שבתורה מסייעת הן לנציגי החברה והן לחוויית הלקוחות.


אם אתם מחפשים מענה לכל שאלה הקשורה ל-HubSpot, אל תהססו לפנות אלינו. אנחנו מציעים שירותי ייעוץ, הטמעה ותמיכה ב-HubSpot, עזרנו למאות לקוחות להגיע ליעדים שלהם בעזרת HubSpot ונשמח לעזור לכם להתחיל ולהשתמש בפלטפורמה ביעילות. צרו קשר עוד היום כדי לקבל ייעוץ אישי ומותאם לצרכים שלכם.

Komentarze


צריכים פתרון HubSpot מותאם אישית?

 דבר עם המומחים שלנו

bottom of page