מייל שיווקי מול מייל למכירות בהאבספוט - במה נכון להשתמש? ✉️

משתמשים בהאבספוט (Hubspot) לטובת פנייה ללידים (Leads) וללקוחות פוטנציאליים? שווה שתעצרו רגע להבין את כלי הדיוור שעומדים לרשותכם, וההבדלים ביניהם.

ההבדל העיקרי בין מיילים למכירות (Sales Emails) ובין מיילים שיווקיים (Marketing Emails) הוא המטרה שלהם.

האם מדובר בטיפוח מערכת יחסים עם ליד (Nurturing)? או שבכלל אתם מנסים לעזור ללקוח הפוטנציאלי שלכם לקבל החלטה סופית?

בואו נתחיל עם מיילים שיווקיים

אם אתם מטפחים מערכת יחסים עם ליד, סביר להניח שאתם בעצם מחפשים לשלוח מייל שיווקי.

מייל שיווקי עשוי להכיל מגוון עניינים ונושאים; אבל ככלל, מטרתו תהיה בדרך כלל אחת מאלה: טיפוח ליד, תוכן חינוכי-הסברתי (educational), תוכן אינפורמטיבי או תוכן פרסומי. מיילים שיווקיים יכולים לכלול אוטומציה של הודעת "ברוכים הבאים", קמפיינים לרגל חגים, אוטומציה של פניות כאשר ישנה נטישת תוכן/פעילות מצד הליד וכדומה (abandonment) - זה הרעיון.

מיילים שיווקיים הם לרוב תוצאה של התעניינות ראשונית של המבקר - מישהו שנרשם לניוזלטר (newsletter), הוריד תוכן או ביצע רכישה באינטרנט. המפתח כאן הוא שהמיילים האלה נשלחים לרשימת מנויים.

מיילים שיווקיים הם בדרך כלל מעוצבים, בהשוואה למייל מכירתי שבדרך כלל יהיה רק מייל עם טקסט רגיל. הם צריכים למשוך את תשומת הלב של הקוראים ולפתות אותם להיכנס פנימה. הם יכולים להיות אוטומטיים לשליחה כחלק מזרימות עבודה (Workflows), והם בדרך כלל ינחתו בכרטיסייה "קידומי מכירות" (promotions) בתיבת הדואר הנכנס.

יחד עם זאת, המבקרים באתר שלכם הם אלה שצריכים ליזום את ההצטרפות/המנוי לתכנים שלכם. הכנסת מבקרים לרשימת דיוור שיווקי ללא הסכמתם נוגדת את חוקי ה-GDPR, ולכן ללא ההרשמה אין רשות על פי חוק לשלוח למבקרים מיילים שיווקיים.

ועכשיו לגבי מיילים למכירות

אם אתם מנסים לעזור ללקוח פוטנציאלי לקבל החלטה סופית, אתם צריכים לשלוח מיילים למכירות.

מייל למכירות הוא למעשה תקשורת פרסונאלית בין נציג מכירות לבין ליד או מבקר. מיילים למכירה נועדו לחתום את העסקה עם לקוח פוטנציאלי.

הודעות דוא"ל למכירה הן בדרך כלל תוצאה של מבקר פוטנציאלי שעבר קווליפיקציה (Qualification) עד שסומן כ"מוכן למכירות" (sales-ready). במילים אחרות, בכל הנוגע לשאלה "האם כדאי לעבוד יחד או לא?" - הם מתאימים. הם רואים את הערך בעבודה איתכם, ואתם יודעים שאתם יכולים לעזור להם ומותאמים לפתור את בעיותיהם.

המיילים האלה אמורים להיות מותאמים ומדוייקים לאנשי הקשר הקיימים ולעסקה הפוטנציאלית שהם יביאו. אמנם ניתן להשתמש בתבנית קיימת (template), אבל המיילים צריכים להיות מותאמים אישית במידה כזו שהלקוח הפוטנציאלי יודע שאכפת לכם ממנו, ויחוש שאתם ראויים לאמון שלו.

מיילים אלה עוברים ישירות לתיבת הדואר הנכנס של הלקוח הפוטנציאלי, ותוכלו להכניס את איש הקשר אל תוך כלי הרצף (Sequence tool) שבכוחו ליזום פעולות פולו-אפ (follow-ups) עד שיתקבל מענה. אם ברשותכם רשיון HubSpot Sales Enterprise, תוכלו לבצע רישום אוטומטי של אנשי קשר אל תוך רצפים באמצעות טריגרים אותם תוכלו לקבוע ולהתאים אישית בזרימת עבודה (Workflow)!

סוג זה של מייל אינו מחייב מאיש הקשר ליזום את ההצטרפות/המנוי לתכנים שלכם.

ניתן לשלוח גם מיילים שיווקיים וגם מיילים למכירות עם האבספוט, אבל הפונקציונליות שלהם שונה.

• למיילים שיווקיים בהאבספוט יש את כל הניתוחים שתמצאו בכלי ESP אחרים (=Email service provider), כמו למשל שיעורי פתיחה (open rates), שיעורי קליקים (clickthrough rates) ופעולות מסירה מוצלחות (successful deliveries). ניתן ומומלץ בחום גם לבצע בדיקות מסוג A/B testing, ככלי לשיפור שיעורי האינטראקציה עם המבקרים שלכם לאורך זמן.

• ניתן לשלוח מיילים למכירות בהאבספוט על ידי אינטגרציה של חשבון ה-Gmail/G Suite או ה-Outlook שלכם, וכך לקבל גישה לתבניות (templates), מסמכים (documents) ורצפים (sequences) ישירות מתיבת הדואר הנכנס שלכם. אינטגרציה זו מאפשרת לעקוב אחר הסטטוס של המייל - פתיחות (opens) ולחיצות (clicks).

תבניות המייל השיווקי של האבספוט

אסטרטגיית השימוש במיילים תיחשב לעתים קרובות למצויינת כאשר היא כוללת גם מיילים למכירות וגם מיילים שיווקיים, כך שהיא מאפשרת למשוך את הקהל שלכם בכל שלב. זכרו שצוותי המכירות והשיווק שלכם צריכים להיות משולבים זה בזה, ולתקשר לעתים קרובות!

איזה סוג של מייל יישמתם בצורה הכי מוצלחת עד כה?

תרצו עזרה בהגדרת המיילים השיווקיים והמיילים למכירות שלכם? תאמו איתנו כאן כדי לראות איך אנחנו יכולים לעזור!